Livro Foco no Cliente Certo: Como Repensar a Relação com o Cliente e Dedicar-se Aqueles Mais Valiosos, devo comprar? Ofertas, Menor Preço e Informações Gerais
Informações Gerais
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1. Ficha Técnica:
| Categoria | Livros |
|---|---|
| Marca | Elsevier-Alta Books |
| Código de Barras |
2. Análise do Produto:
Análise profissional de "Foco no Cliente Certo: Como Repensar a Relação com o Cliente e Dedicar-se Aqueles Mais Valiosos"
"Foco no Cliente Certo: Como Repensar a Relação com o Cliente e Dedicar-se Aqueles Mais Valiosos" é um livro essencial para qualquer profissional que busca entender e melhorar sua relação com os clientes. Escrito por uma equipe de especialistas da Elsevier-Alta Books, esse livro oferece insights valiosos sobre como identificar e direcionar os esforços para os clientes mais valiosos.
O conteúdo do livro é organizado de forma clara e lógica, permitindo que os leitores se aprofundem gradualmente nos conceitos apresentados. A primeira parte do livro explora o conceito de valor do cliente e a importância de priorizar os clientes de maior valor. Os autores apresentam estudos de caso detalhados, bem como exemplos práticos, para ilustrar como empresas bem-sucedidas aplicaram essa abordagem e obtiveram resultados significativos.
Uma das principais forças do livro reside na forma como ele fornece uma abordagem prática para implementar a estratégia de foco no cliente. Os autores mostram como identificar e segmentar os clientes mais valiosos, explorando técnicas como análise RFM (Recência, Frequência, Monetaridade) e segmentação comportamental. Eles também oferecem insights sobre como adaptar a oferta de produtos e serviços para melhor atender às necessidades desses clientes.
Além disso, o livro aborda questões-chave como a importância do envolvimento dos funcionários na estratégia de foco no cliente. Os autores destacam a necessidade de uma mudança de mentalidade organizacional, onde todos os funcionários estão comprometidos em fornecer a melhor experiência para os clientes mais valiosos. Eles também abordam a importância de medir e monitorar continuamente os resultados da estratégia de foco no cliente, usando indicadores-chave de desempenho (KPIs).
A linguagem utilizada no livro é acessível e clara, facilitando a compreensão dos conceitos apresentados, mesmo para leitores menos familiarizados com a terminologia do marketing. Além disso, o livro é repleto de exemplos reais e casos práticos, tornando o conteúdo mais tangível e aplicável à realidade dos negócios.
Como curador de produtos, considero "Foco no Cliente Certo: Como Repensar a Relação com o Cliente e Dedicar-se Aqueles Mais Valiosos" um recurso valioso para qualquer profissional que deseja aprimorar sua estratégia de marketing e atendimento ao cliente. Os insights compartilhados pelos autores permitem que os leitores entendam a importância de direcionar seus esforços para os clientes de maior valor e apresenta um plano de ação claro para implementar essa abordagem. Recomendo fortemente este livro para qualquer pessoa interessada em aprimorar seus conhecimentos em marketing e atendimento ao cliente de forma prática e eficaz.
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