Livro Muito mais que combustível: Atendimento e Técnicas de Trabalho em Postos de Serviços, devo comprar? Ofertas, Menor Preço e Informações Gerais
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Informações Gerais
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1. Ficha Técnica:
2. Análise do Produto:
Análise: "Muito mais que combustível: Atendimento e Técnicas de Trabalho em Postos de Serviços"
O livro "Muito mais que combustível: Atendimento e Técnicas de Trabalho em Postos de Serviços", publicado pelo Senac SP, é uma obra completa e essencial para todos os profissionais que atuam na área de serviços de combustíveis. De autoria de especialistas renomados no setor, o livro apresenta uma abordagem abrangente, aprofundando-se em aspectos variados relacionados ao atendimento e às técnicas de trabalho em postos de serviços.
A obra inicia-se com uma introdução que contextualiza a importância do bom atendimento para a fidelização de clientes e a relevância do conhecimento técnico para a execução de atividades no setor. Os autores exploram as mudanças nos hábitos dos consumidores e as exigências cada vez maiores por um atendimento diferenciado e de qualidade. Esse panorama inicial é fundamental para situar o leitor e prepará-lo para compreender a importância das estratégias abordadas ao longo do livro.
Ao longo dos capítulos, o livro aborda diversos tópicos relevantes para os profissionais da área. Desde a importância da comunicação eficiente e empática, passando pela identificação e resolução de problemas e conflitos, até a gestão eficaz do estoque e da segurança no trabalho. Os autores apresentam técnicas práticas para aprimorar o atendimento ao cliente, como a utilização de perguntas abertas, escuta ativa e o desenvolvimento de habilidades de empatia.
Um dos pontos fortes desta obra é a abordagem didática e objetiva dos temas. Os autores utilizam exemplos práticos e reais para ilustrar as melhores práticas, tornando a leitura mais dinâmica e fácil de ser compreendida. Além disso, as informações são muito bem-organizadas, facilitando a consulta de tópicos específicos quando necessário.
Outro aspecto relevante do livro é sua atualização com relação às tendências do mercado. Os autores se mantêm em sintonia com as mudanças no setor de serviços de combustíveis, abordando temas como a utilização de tecnologias para aprimorar o atendimento e as práticas sustentáveis no ambiente de trabalho. Isso demonstra a preocupação em fornecer ao leitor informações atualizadas e relevantes para o seu dia a dia profissional.
A obra também destaca-se pela sua linguagem acessível e clara. Os conceitos e termos técnicos são explicados de forma sucinta e compreensível, garantindo que o livro possa ser utilizado por profissionais de diversos níveis de experiência na área. Além disso, a edição conta com tabelas, gráficos e ilustrações que complementam o conteúdo, tornando a leitura ainda mais agradável.
Por fim, vale ressaltar a importância da credibilidade do Senac SP como instituição responsável pela publicação do livro. O Senac é reconhecido por sua qualidade acadêmica e técnica, o que reforça a confiabilidade e a relevância do material apresentado.
Em suma, o livro "Muito mais que combustível: Atendimento e Técnicas de Trabalho em Postos de Serviços" é uma leitura indispensável para todos os profissionais da área de serviços de combustíveis. Com uma abordagem completa, didática e atualizada, o livro oferece um guia prático para aprimorar o atendimento ao cliente e a execução das atividades no setor. Recomendo essa obra a todos que buscam a excelência profissional nessa área.
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