Livro Ouvir, agir e encantar: A estratégia que transformou uma pequena empresa em uma das líderes do seu setor, devo comprar? Ofertas, Menor Preço e Informações Gerais
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Informações Gerais
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1. Ficha Técnica:
2. Análise do Produto:
O livro "Ouvir, agir e encantar: A estratégia que transformou uma pequena empresa em uma das líderes do seu setor" é uma obra essencial para empreendedores que desejam aprender a importância da escuta ativa e da experiência do cliente. Escrito por um dos sócios fundadores da empresa mineira Leitura, o livro traz diversos exemplos de sucesso e fracasso vivenciados pelo autor e sua equipe durante a jornada de transformação da livraria em uma das maiores do Brasil.
O primeiro ponto que chama a atenção na obra é o estilo de escrita do autor. Com uma linguagem simples e direta, ele consegue transmitir toda sua experiência e conhecimento sem utilizar termos técnicos e excessivamente complicados. Além disso, o livro é repleto de cases de sucesso que ilustram de forma prática as estratégias apresentadas, o que torna a leitura mais fluida e atrativa.
No entanto, o grande destaque do livro está na abordagem que o autor faz sobre a importância da escuta ativa e da experiência do cliente. Com base na filosofia do Net Promoter Score (NPS), o autor defende que a empresa precisa colocar o cliente no centro do seu negócio e, para isso, é preciso ouvir atentamente sua opinião e feedback.
Mas, mais do que apenas ouvir, é preciso agir. O autor traz diversos exemplos sobre como a equipe da Leitura conseguiu agir rapidamente para resolver problemas relatados pelos clientes e, dessa forma, surpreendê-los positivamente. Isso resultou em um aumento significativo do NPS da empresa, o que refletiu na fidelização dos clientes e no aumento das vendas.
Outro ponto interessante do livro é a abordagem sobre a importância da simplicidade e da clareza nas estratégias da empresa. O autor defende que é preciso ter metas claras e objetivas, que possam ser facilmente compreendidas por toda a equipe, e que a simplicidade deve ser uma prioridade na implementação de qualquer estratégia.
A obra também traz diversas dicas sobre liderança e gestão de equipes, com destaque para a importância da transparência e da comunicação clara entre líder e equipe. O autor apresenta sua experiência na gestão da equipe da Leitura e como os valores da empresa foram fundamentais para manter a motivação e o engajamento dos colaboradores.
Em resumo, o livro "Ouvir, agir e encantar: A estratégia que transformou uma pequena empresa em uma das líderes do seu setor" é uma leitura obrigatória para empreendedores que desejam aprender sobre a importância da escuta ativa e da experiência do cliente, além de trazer dicas valiosas sobre liderança e gestão de equipes. Com uma linguagem acessível e repleto de exemplos práticos, o livro é um verdadeiro manual para aqueles que desejam transformar sua empresa em uma líder no mercado.
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