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Informações Gerais
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1. Ficha Técnica:
| Categoria | Loja Kindle |
|---|---|
| Marca | Alta Books |
2. Análise do Produto:
O livro "Customer Experience Management: Gestão Prática da Experiência do Cliente", da Alta Books, é uma leitura essencial para qualquer profissional que queira entender e aprimorar a experiência do cliente em sua empresa.
A autora, Daniela Ramos Teixeira, é uma especialista em experiência do cliente, e utiliza sua vasta experiência para apresentar de forma clara e prática os principais conceitos e estratégias para o gerenciamento efetivo da experiência do cliente.
A obra está dividida em 10 capítulos, que abrangem desde a definição e importância da experiência do cliente, até a implementação de estratégias e métricas para monitorar o sucesso das ações de gestão. O livro também oferece ao leitor exemplos reais de empresas que implementaram com sucesso estratégias de experiência do cliente.
O capítulo inicial apresenta o conceito de customer experience management (CEM), e sua importância para as empresas. A autora utiliza dados e pesquisas para reforçar a ideia de que a experiência do cliente é um importante diferencial competitivo, e uma das principais vantagens que as empresas podem ter sobre seus concorrentes.
No decorrer dos demais capítulos, Teixeira apresenta detalhadamente as etapas do processo de gestão da experiência do cliente, desde a compreensão dos pontos de contato e jornadas do cliente, até a definição de métricas e acompanhamento dos resultados.
Um dos pontos altos da obra é o destaque dado à importância do engajamento dos colaboradores na implementação das estratégias de CEM. A autora mostra que, para obter sucesso no gerenciamento da experiência do cliente, é necessário que todos os funcionários estejam envolvidos e comprometidos com as ações voltadas para o cliente.
Por fim, o livro apresenta uma visão geral das tendências e tecnologias emergentes em CEM. A autora destaca a importância da inovação em experiência do cliente, e apresenta possíveis caminhos para que as empresas possam se manter atualizadas e competitivas em um mercado cada vez mais exigente.
Em resumo, "Customer Experience Management: Gestão Prática da Experiência do Cliente" é uma obra completa e clara sobre a gestão da experiência do cliente. A autora apresenta um conteúdo baseado em sua vasta experiência, e utiliza exemplos reais para ilustrar os conceitos e estratégias apresentados. O livro é recomendado para profissionais de áreas como marketing, vendas e atendimento ao cliente, bem como para empresários e empreendedores que desejam melhorar a experiência dos seus clientes e, consequentemente, obter sucesso em seus negócios.
3. Onde comprar pagando o menor preço?
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