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Informações Gerais
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1. Ficha Técnica:
| Categoria | Loja Kindle |
|---|---|
| Marca | Artmed |
2. Análise do Produto:
Título: Uma análise completa sobre o livro "Triagem e consulta ao telefone: Estamos realmente ouvindo?"
Introdução: "Triagem e consulta ao telefone: Estamos realmente ouvindo?" é um livro publicado pela Artmed e oferece uma abordagem detalhada sobre a arte de ouvir atentamente durante uma triagem ou consulta telefônica. Escrito por especialistas renomados na área, o livro visa fornecer insights valiosos e práticos para profissionais que trabalham em atendimento ao cliente, telemarketing e centrais de chamadas. Nesta análise, exploraremos em detalhes os pontos fortes e fracos desta obra.
Análise do conteúdo: A maior força do livro "Triagem e consulta ao telefone: Estamos realmente ouvindo?" é a sua abordagem prática e orientada para resultados. Os autores demonstram uma compreensão profunda dos desafios específicos enfrentados por profissionais que trabalham com atendimento telefônico e oferecem estratégias claras para melhorar a habilidade de ouvir atentamente.
O livro é dividido em capítulos temáticos que abordam desde os fundamentos da comunicação até técnicas avançadas de escuta ativa. Os autores usam exemplos reais e estudos de caso para ilustrar suas ideias, tornando o conteúdo mais envolvente e fácil de ser compreendido.
Outra qualidade notável deste livro é a sua abordagem abrangente. Os autores exploram não apenas a importância de ouvir atentamente, mas também fornecem orientações sobre como lidar com diferentes tipos de interações e situações desafiadoras, como clientes irritados ou agressivos. Essa abordagem inclusiva torna o livro uma leitura essencial para qualquer profissional que deseje aprimorar suas habilidades no atendimento telefônico.
Além disso, os autores também dedicam um capítulo à importância da empatia durante as interações telefônicas. Essa perspectiva é crucial para criar uma conexão genuína com o cliente e resolver problemas com eficiência. O livro explora diferentes técnicas para desenvolver empatia, como a escuta empática, reformulação e validação das emoções dos clientes.
No entanto, embora o livro ofereça uma riqueza de informações e estratégias úteis, seria benéfico se os autores também incluíssem exercícios práticos ou atividades para que os leitores possam aplicar os conceitos aprendidos. Isso ajudaria a solidificar o conhecimento e melhorar a capacidade de implementação das técnicas propostas.
Conclusão: "Triagem e consulta ao telefone: Estamos realmente ouvindo?" é uma leitura obrigatória para profissionais que trabalham em atendimento ao cliente, telemarketing e centrais de chamadas. Com uma abordagem prática e orientada para resultados, o livro oferece estratégias claras para aprimorar a habilidade de ouvir atentamente durante interações telefônicas. A abordagem abrangente, que inclui técnicas de empatia, adiciona um valor adicional a essa obra.
Embora o livro seja altamente informativo, seria interessante se os autores acrescentassem atividades práticas para ajudar os leitores a aplicarem as estratégias aprendidas. No geral, "Triagem e consulta ao telefone: Estamos realmente ouvindo?" é uma leitura valiosa para qualquer profissional que queira aprimorar suas habilidades no atendimento telefônico.
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